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石家庄品秀商贸有限公司 
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| 零售店面向“服务型店面”转型的必要性和方法 |
九十年代初期，创业经商是一件很常见的事情，并几乎是有胆量的人都产不多能做到个“老板”的水平，但是现今零售也越来越难做，各行各业分的越来越细化，越来越精准，竞争也越来越大了，许多创业者信心十足的开起一个门店，但是没多久就关门大吉了，这种现象比比皆是。为了在竞争中寻求突破，转型就成了必然而然的了。但是，传统的门店该如何转型？转型的目标是什么？
转型的必要性
在我看来，现在科技发达了，产品质量提升了，家家户户的产品都差不多，换句话说：就是硬件都很不错，拼的就是软件了。那么何为软件？在我理解就是软服务，服务业的理念是“一切以顾客为中心”。所以转型目标就是努力做到提高顾客的满意度与忠诚度，增加黏性，帮助企业增加自身的盈利能力，构筑市场核心竞争力，在转型中得以胜出 。
转型的方法
一、建立服务型团队
不管任何门店，要想从传统转到服务型门店，首先要做的就是店员服务态度的转变，店员要做的不知是当顾客进门时询问顾客要什么，而是要培养店员的服务意识，构建服务型团队。培养团队的“服务意识”就是站在顾客的角度上思考问题，提供服务。真正快速地打造一支服务型团队。
二、构建服务体系
孕婴童门店*终要搭建的是一套具备自身特色的、服务于消费者的、能够提高消费者满意度与忠诚度的服务体系。制定一套体系，让店员遵章操作，这样才可以有章可循地超越竞争对手。
其实，服务体系的构建很简单。将你认为有效的客户服务动作、方式，归纳总结成几个简单的语言与步骤，然后让所有的团队成员照着练、试着做，*终形成的操作规范就是你的“服务体系”。
譬如，“门店客户达成六步骤”：
1、进门迎接要有礼(微笑、鞠躬、欢迎光临、随便看);
2、保持距离(与客户保持适当的距离，避免客户逆反心理)眼不离(积极、随时探寻客户服务信号);
3、产品推介要专业(推荐产品价格档次一应要适应客户的消费能力、推荐新品一定告诉客户产品的独特性与适应性、能够熟练说明产品卖点与功效);
4、连带销售有理由(在客户购买后询问是否购买其他产品，例如客户买了奶瓶，告诉客户奶瓶一般要有替换，并购买奶刷，以便于消毒与清洗);
5、微笑送客有回声(微笑送客，迅速信息跟进——“欢迎您再次到**店购物，如有异议随时联系等等)。
三、提升客户体验
门店布局要以提升消费者体验为标准。很多婴童店开始在自己的门店内增加婴儿游泳、理发、照相等服务，但是这些门店不是想通过增加这些服务项目来销售店内的产品盈利，而是希望销售这些附加服务。结果自然可想而知，如果门店将游泳、理发、照相变成会员积分兑换项目、免费项目;然后去销售高端 |
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